Politique de remboursement

J’aimerais apporter des changements à ma commande déjà passée. Qu’est-ce que je peux faire?

Vous pouvez toujours me contacter à l’adresse courriel filou_moi@hotmail.com et il me fera plaisir de vous accompagner dans tout changement que vous voudriez apporter à votre commande.

Est-ce que je peux retourner ou échanger un achat ?

Oui sauf pour les créations personnalisées. Vous avez la possibilité d'échanger ou de rembourser vos produits dans les 14 jours suivant la réception. CEPENDANT, les produits doivent être intacts ainsi que dans l'emballage d'origine. Les frais de livraison sont non remboursables et les frais de retour et de ré-envoi pour un échange sont à votre charge. Nous remboursons le produit une fois qu'il est retourné et reçu en atelier.

Est-ce que les produits sont garantis? 

OUI. Une grande attention est portée à la confection de chacun des produits, mais l'erreur demeure humaine et c'est pour cette raison que les produits sont garantis 60 jours suivant l'achat. PAR CONTRE, pour être éligible, le produit doit avoir été utilisé adéquatement, selon les politiques et règles d’entretien indiquées sur l'étiquette au moment de l'achat. Dans ces cas précis, nous vous enverrons un article de remplacement, et ce, sans frais.

S'il s'agit d'une usure anormale et provoquée par un usage approprié, l'article ne sera ni échangé, ni remboursé.