FAQ & utilisation sécuritaire
Produits Filou & Moi
Entretien des produits faits de perles:
Pour nettoyer l'attache, il suffit de la passer sous l'eau savonneuse. Ne jamais l'immerger dans l'eau. Huiler les perles de bois tous les mois avec de l'huile végétale limitera l'usure de celles-ci.
Est-ce que les produits en silicone/bois sont faciles d'entretien ?
OUI. Il faut simplement laver le produit à la main avec de l'eau savonneuse puis le sécher à l'air libre. Ne submergez jamais vos produits dans l'eau. Pour ce qui est du bois, il est recommandé de les huiler avec une huile végétale tous les mois.
Comment les produits de perles sont-ils confectionnés?
La majorité des produits sont faits par moi, Myrka à la main. Ils sont faits selon des méthodes approuvées pour être sécuritaires & résistantes. Les produits de revente non confectionnés à la main sont indiqués dans leur description.
Quelle est la différence entre les attache-suces nouveau-né et les ordinaires :
Les attache-suces nouveau-né sont plus courtes & légères puisqu'elles sont faites de perles plus petites.
Guide d'utilisation sécuritaire des produits:
Un enfant ne doit jamais être laissé seul/sans surveillance parentale avec un produit comprenant des billes.
Est-ce qu'il y a un risque d'étouffement possible avec les produits à perle?
La vraie de vraie réponse est OUI. Même si les produits sont faits avec une extrême minutie & qu'ils sont faits selon des méthodes reconnues, le risque zéro n'existe pas et ce, peu importe la créatrice. Il est donc de votre responsabilité de vérifier chacune des créations avant son utilisation afin de vous assurer de sa solidité/risques de bris puisqu’aucun produit n’est complètement indestructible. En cas de doute/bris cessez automatiquement l’utilisation & contactez-moi pour une réparation ou jetez-la.
Est-ce que toutes les parties des créations à perles sont machouillables?
Uniquement les perles de silicone & de bois sont destinées à être machouillés par les bébés. Les attaches de plastique/bois/métaux ainsi que les cordes/rubans ne sont pas destinés à être mâchés.
IMPORTANT: Une fois que les produits Filou&Moi sont vendus & expédiés, Filou&Moi se dégage de toute responsabilité quant à l’utilisation de ses produits. L’acheteur assume toute responsabilité quant à l’utilisation des produits.
Politiques et Garanties
J’aimerais apporter des changements à ma commande déjà passée. Qu’est-ce que je peux faire?
Vous pouvez toujours me contacter à l’adresse courriel filou_moi@hotmail.com ou via les réseaux sociaux et il me fera plaisir de vous accompagner dans tout changement que vous voudriez apporter à votre commande.
Est-ce que je peux retourner ou échanger un achat ?
Oui sauf pour les créations personnalisées. Vous avez la possibilité d'échanger ou de rembourser vos produits dans les 14 jours suivant la réception. CEPENDANT, les produits doivent être intacts ainsi que dans l'emballage d'origine. Les frais de livraison sont non remboursables et les frais de retour et de ré-envoi pour un échange sont à votre charge. Nous remboursons le produit une fois qu'il est retourné et reçu en atelier.
Est-ce que les produits sont garantis?
OUI. Une grande attention est portée à la confection de chacun des produits, mais l'erreur demeure humaine et c'est pour cette raison que les produits sont garantis 60 jours suivant l'achat. PAR CONTRE, pour être éligible, le produit doit avoir été utilisé adéquatement, selon les politiques et règles d’entretien indiquées sur l'étiquette au moment de l'achat. Dans ces cas précis, nous vous enverrons un article de remplacement, et ce, sans frais.
S'il s'agit d'une usure anormale et provoquée par un usage approprié, l'article ne sera ni échangé, ni remboursé.
Livraison et disponibilités
J’aimerais quelque chose qui n'est pas sur le site web.
Pour toute commande spéciale, écrivez-moi via courriel filou_moi@hotmail.com ou via facebook/instagram.
Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que faire?
Vous pouvez m'écrire au filou_moi@hotmail.com ou via facebook/instagram.
Quels sont les délais?
Les commandes sont traitées rapidement, toutefois, prévoyez un délai d'environ 1-2 semaines pour recevoir votre commande. Si vous avez besoin d'un service Express, écrivez-moi par courriel au Filou_moi@hotmail.com ou via messenger (filou & Moi). Les délais peuvent être allongés en période de fort achalandage/ ou tout autre raison hors de notre contrôle.
Je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page FAQ.
Vous pouvez m'écrire au filou_moi@hotmail.com et il me fera plaisir de vous répondre.